Le community manager, ou gestionnaire de communauté, est le professionnel chargé d’animer, de gérer et de faire grandir la communauté d’une marque, d’une entreprise, d’une institution ou d’un projet sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Il est la voix de l’organisation sur Internet et l’intermédiaire entre celle-ci et son public (clients, abonnés, fans, citoyens…).
Au Burkina Faso, avec l’essor rapide de Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business et de l’accès croissant à Internet mobile, les entreprises, ONG, institutions publiques et médias ont compris l’importance d’une présence digitale cohérente. Le Community Manager est ainsi devenu un acteur clé de la communication numérique, particulièrement dans les secteurs du commerce, de l’éducation, de la culture, du tourisme ou du développement social.
Il peut travailler en tant que salarié, en freelance, ou pour une agence de communication. Il est également très sollicité pour accompagner les PME et initiatives locales dans leur transformation numérique.
Le quotidien du community manager
- Création et publication de contenus : textes, images, vidéos, reels, stories, infographies adaptés aux plateformes cibles (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Animation de la communauté : réponse aux commentaires, messages privés, mentions, participation à des discussions ou groupes.
- Veille et modération : surveillance de la réputation en ligne, détection de signaux faibles, modération des contenus inappropriés.
- Stratégie de communication digitale : planification éditoriale, choix des moments de publication, définition des cibles et des objectifs.
- Analyse des performances : suivi des indicateurs clés (engagement, portée, clics, abonnés), rédaction de rapports mensuels ou hebdomadaires.
Compétences requises
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des réseaux sociaux (Meta Business Suite, Instagram, TikTok, Twitter/X, LinkedIn)
- Notions de design graphique (Canva, Photoshop, Figma) et de montage vidéo (CapCut, Premiere Rush)
- Compétences rédactionnelles en français (et parfois en anglais ou langues locales)
- Connaissance des outils d’analyse et de planification (Buffer, Hootsuite, Meta Insights)
- Compréhension des bases du marketing digital (stratégie, ciblage, tunnel de conversion)
Compétences personnelles
- Créativité et sens esthétique
- Réactivité et diplomatie dans la gestion des commentaires
- Esprit d’équipe et sens de la coordination
- Bonne culture générale et sens de l’actualité
- Patience, empathie et capacité d’adaptation à différents publics
Avantages et défis du métier
Avantages
- Métier dynamique et en constante évolution
- Facilité de travailler à distance ou en freelance
- Forte demande locale et sous-régionale, notamment pour les marques jeunes et les ONG
- Possibilité de se spécialiser : mode, politique, tech, agriculture, éducation…
Défis
- Pression constante de la réactivité (y compris les week-ends)
- Gestion des crises d’e-réputation et des commentaires agressifs
- Difficulté à justifier la valeur du travail aux clients peu sensibilisés au digital
- Nécessité de renouveler sans cesse les formats et les idées
Formations pour devenir Community Manager
- Bac +2 à Bac +5 en communication, marketing, journalisme, lettres modernes ou digital
- Formations spécialisées courtes (en ligne ou locales) :
- OpenClassrooms, Udemy, Meta Blueprint
- Ateliers numériques Google
- Apprentissage autonome via stages, tutoriels YouTube, blogs spécialisés
Perspectives d’évolution
- Social Media Manager (responsable multi-plateformes)
- Content Manager ou responsable éditorial digital
- Consultant en stratégie digitale
- Formateur en communication numérique
- Chef de projet communication / digital
Profil idéal pour ce métier
- Aisance naturelle avec les outils numériques
- Capacité à écrire et à raconter des histoires engageantes
- Goût pour la communication visuelle et les interactions humaines
- Sens stratégique et compréhension des enjeux de marque ou de cause
Grille salariale (Burkina Faso)
- Débutant : 100 000 à 250 000 FCFA/mois
- Intermédiaire : 300 000 à 500 000 FCFA/mois
- Confirmé / Expert : 600 000 à 1 000 000 FCFA/mois, surtout pour les freelances avec plusieurs clients ou les CM spécialisés
